Satış Sonrası hizmetler Nedir

Satış sonrası hizmetler, bir ürünün satın alınmasından sonra müşterilere sunulan destek ve hizmetlerin tümünü kapsar. Bu hizmetler, ürünün montajı, kurulumu, kullanımı, bakımı, onarımı ve müşteri desteği gibi çeşitli alanları içerir. Satış sonrası hizmetlerin amacı, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşterilere ürünleriyle ilgili sorunsuz bir deneyim sunmaktır. Bu hizmetler, ürünün ömrü boyunca müşteriye destek olmayı ve ürünün etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamayı amaçlar.

Satış sonrası hizmetler genellikle aşağıdaki alanları kapsar:

  1. Montaj ve Kurulum Hizmetleri: Ürünlerin doğru bir şekilde monte edilmesi ve kurulması için müşterilere destek sağlanması.

  2. Teknik Servis Hizmetleri: Ürünlerin bakımı, onarımı ve garanti kapsamındaki hizmetlerin sunulması.

  3. Yedek Parça Temini: Ürünler için gerekli olan yedek parçaların temin edilmesi ve müşterilere sağlanması.

  4. Müşteri Desteği: Ürünlerle ilgili soruların cevaplanması, teknik destek sağlanması ve kullanım kılavuzlarının paylaşılması gibi hizmetlerin sunulması.

Bu hizmetler, müşterilerin ürünlerini sorunsuz bir şekilde kullanmalarını sağlamanın yanı sıra, marka ve firma sadakatini artırmaya da yardımcı olur.

Bu yazılım, yetkili servislerin hizmet verdiği bölgeleri belirleme, müşteri taleplerini yönetme ve iş emirlerini oluşturma gibi işlemleri kolaylaştırır. Yetkili servisler, kendi bölgelerindeki müşteri taleplerini görüntüleyebilir, iş emirleri oluşturabilir ve servis girişlerini yönetebilirler. Bu özellik, yetkili servislerin işlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar ve müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunmalarına olanak tanır.

SSH Kazançlarınızı Artırın

Kazançların Artırılması:

  • Satış sonrası hizmetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetini artırır ve tekrar satışları tetikler. Memnun müşteriler, markaya olan güvenlerini artırır ve gelecekteki ihtiyaçlarını karşılamak için tekrar tercih ederler.
  • Müşteri taleplerinin hızlı bir şekilde karşılanması, iş emirlerinin zamanında atılması ve servislerin etkin bir şekilde tamamlanması, müşteri memnuniyetini artırır ve marka sadakatini güçlendirir.
  • Müşteri memnuniyetinin artmasıyla birlikte, müşteri tavsiyeleri ve referanslarıyla yeni müşteri kazanma olasılığı artar. Bu da satışların ve gelirlerin artmasını sağlar.

Yedek Parça Satışının Artırılması:

  • Yazılım, müşteri taleplerini ve iş emirlerini etkin bir şekilde yönetir. Bu sayede, ihtiyaç duyulan yedek parçaların tespit edilmesi ve müşterilere önerilmesi kolaylaşır.
  • Müşteri taleplerine göre otomatik olarak yedek parça listeleri oluşturulabilir ve müşterilere sunulabilir. Bu da yedek parça satışlarının artmasını sağlar.

Yetkili Teknik Servislerin Yönetimi ve Takip-Kontrolü:

  • Yazılım, yetkili teknik servislerin hizmet verdiği bölgeleri belirleme, müşteri taleplerini yönetme ve iş emirlerini oluşturma gibi işlemleri kolaylaştırır.
  • Yetkili teknik servisler, kendi bölgelerindeki müşteri taleplerini görüntüleyebilir, iş emirleri oluşturabilir ve servis girişlerini yönetebilirler.
  • Teknik servislerin, atanan iş emirlerini görüntüleyebilmesi, yönetebilmesi ve tamamlayabilmesi, işlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
  • Müşteri taleplerinin ve iş emirlerinin sistematik bir şekilde yönetilmesi, yetkili teknik servislerin performansını takip etmeyi ve gerektiğinde müdahale etmeyi sağlar. Bu da hizmet kalitesinin artmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını kolaylaştırır.

SATIŞ SONRASI HİZMETLER (SSH) YAZILIMI KAPSAMI

Stok Yönetimi

Stok Kategori Yönetimi

Stok kategorileri oluşturulabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Stok kategorilerini birbirinin altına olacak şekilde düzenleyebilirsiniz.

Stok Kartları Yönetimi

Sisteme ait stokları, yedek parçaları, sarf malzemelerini mevcut ERP sistemi üzerinden aktarılabilirsiniz. Bunlardaki değişiklikleri ERP ile senkron olarak yönetebilirsiniz. 

Ürün Yönetimi

Ürün Kategori Yönetimi

Ürün kategorileri oluşturabilir, düzenleyebilir ve silebilirsiniz. Ürün kategorilerini birbirinin altına düzenleyebilirsiniz.

Ürün Kartları Yönetimi

Sisteme ait ürünleri mevcut ERP sistemi üzerinden aktarabilirsiniz. Ürünlere ait değişiklikler ERP üzerinden çekilerek sistemde güncel tutulabilir. Ürünlere ait bilgileri sistem üzerinde saklayabilirsiniz. Ürünlerde kullanılan parçaları ürünler altına girebilirsiniz.
Teknik Servis Yönetimi

Sisteme teknik servisler olarak adlandırılan bayiler tanımlanabilir. Her teknik servis için bilgiler sisteme kaydedilebilir. Teknik servislerin sorumluluk sahaları belirlenebilir. Teknik servisler kategorilerine ayrı olarak gruplanabilirler ve gösterilebilirler.

Müşteri Yönetimi

Sisteme müşteri olarak adlandırılan firmaları ekleyebilir, firmalara ait bilgileri sistem üzerinde tutabilirsiniz. Müşteriler kategorilerine göre gruplanabilir ve gösterilebilir. Firmalar, sistem üzerinden servis talebinde bulunabilirler ve satın aldıkları ürünleri görüntüleyebilirler. Ayrıca firmalar, kendi bilgilerini sistem üzerinden güncelleyebilirler.

Servis Talepleri

Farklı kanallardan (Telefon, web, WhatsApp, Telegram vs.) gelen servis taleplerini sistem yöneticisi tarafından sisteme kaydedebilirsiniz. Müşterilerden gelen servis taleplerini sistemde görüntüleyebilirsiniz ve ilgili Teknik Servis atanabilirsiniz. Karşılanmış ya da açık olan servis taleplerine ait detayları sistem yöneticisi olarak görüntüleyebilirsiniz.

Servis talepleri aciliyet ya da karşılanma durumlarına göre kategorilere ayrılarak gösterilebilir. Servis taleplerine eklenecek olan malzemeleri, sistem yöneticisi olarak girebilirsiniz. Serviste kullanılan malzemeler ve teknik servis masrafları ayrıntılarda görüntülenebilir. Servis sonrası müşterilere ve/veya teknik servislere memnuniyet anketleri gönderebilir ve memnuniyet anketleri neticesinde detaylı analiz ve raporlama yapabilirsiniz.

Kalite Yönetimi

Kalite Yöneticisi, sistem üzerinden anketler oluşturabilir ve bu anketleri müşterilere ve/veya teknik servislere gönderebilir. Oluşturulan anket sonuçlarına göre stok, ürün, müşteri ve teknik servis durumlarını değerlendirebilir. Detaylı analizler ve raporlamalar sayesinde istediği rapor çıktılarını sistem üzerinden alabilir.

Sistem Yönetimi

Sistem üzerinde istenilen sayıda yetki oluşturabilirsiniz ve istenilen sayıda kullanıcı oluşturabilirsiniz. Kullanıcılara istenilen yetkileri verebilirsiniz ve hangi modüllere erişim sağlayabilecekleri yetkili kullanıcı tarafından belirlenebilir. Kullanıcıların, teknik servislerin ve müşterilerin sistem üzerinde yapmış oldukları tüm işlemler, sistem günlükleri üzerinden IP adresleri ile birlikte görüntülenebilir.

TEKLİF ALMAK İÇİN ARAYIN

Satış Sonrası Hizmetler yazılımımız hakkında bilgi ve fiyat teklifi almak, kullanıcı veya terminal sınırı olmadan dilediğiniz yerden kullanabileceğiniz web tabanlı sistemimizin ayrıcalıklarını yaşamak için bizleri arayınız.

DAHA FAZLA BİLGİ?

Sistem hakkında merak ettiğiniz soruları sormak, sistemin imkân ve kabiliyetlerini öğrenmek, işletmenize uygun olup olmadığını anlamak için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Online bir görüşme sağlayarak size sistemimizi tanıtabilir, detaylar hakkında bilgi vermekten mutluluk duyacağız.